Politique de remboursement

Vector — Application de planification anti-anxiété pour solopreneurs
Entrée en vigueur : 16 mai 2026 · Dernière mise à jour : 16 mai 2026 · Version : 1.0

À propos du présent document

Le présent document reprend intégralement l'article 8 des Conditions d'utilisation de Vector. Il est mis à la disposition des Utilisateurs sous forme distincte afin d'en faciliter la consultation, notamment dans le cadre d'un échange avec le service à la clientèle.

En cas de divergence entre le présent document et les Conditions d'utilisation, les Conditions d'utilisation prévalent.

Les termes en majuscule (Plan, Compte, Service, Utilisateur, Paddle, etc.) ont le sens qui leur est attribué à l'article 1 des Conditions d'utilisation.

Synthèse

Tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de ton achat initial pour présenter une demande de remboursement.
Le remboursement est proportionnel aux jours non utilisés de la période payée.
L'admissibilité repose sur deux critères objectifs : la date de l'achat (dans les 14 jours) et le caractère initial de cet achat (les renouvellements et les changements de Plan ne sont pas admissibles).
Un questionnaire de rétroaction doit être complété, mais ses réponses n'ont aucune incidence sur l'admissibilité au remboursement.
La demande est transmise à support@vectorplanning.ai depuis l'adresse courriel associée au Compte.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé, dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables.

La présente synthèse ne se substitue pas aux dispositions détaillées qui suivent, lesquelles prévalent en cas de divergence.

8. Politique de remboursement

8.1 Remboursement proportionnel

Tu peux demander un remboursement proportionnel de ton premier paiement dans un délai de 14 jours suivant la date de ton achat initial. Le montant remboursé correspond au montant payé multiplié par le ratio des jours non utilisés sur la durée totale de la période payée.

8.2 Exclusions

Le droit au remboursement prévu à l'article 8.1 ne s'applique pas :

aux renouvellements automatiques, mensuels ou annuels, postérieurs à l'achat initial ;
aux changements de Plan effectués après l'achat initial ;
aux récompenses, aux Crédits Ambassadeur ou aux mois gratuits obtenus dans le cadre du Programme Ambassadeur ou de toute promotion.

8.3 Modalités de la demande

Pour exercer ton droit au remboursement, tu transmets ta demande à support@vectorplanning.ai depuis l'adresse courriel associée à ton Compte. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai raisonnable, généralement de 5 à 10 jours ouvrables, sous réserve des délais propres à Paddle et à ton établissement bancaire.

8.4 Questionnaire de rétroaction obligatoire

Un questionnaire de rétroaction doit être complété dans le cadre de ta demande de remboursement et constitue une étape obligatoire de la procédure. L'évaluation de l'admissibilité au remboursement repose toutefois exclusivement sur les critères objectifs énoncés aux articles 8.1 et 8.2 — à savoir la date de l'achat et son caractère initial — et n'est aucunement conditionnée aux réponses fournies dans le questionnaire.

8.5 Disposition particulière pour les résidents de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni

Le droit au remboursement prévu à l'article 8.1 est plus généreux que le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE. En souscrivant à un Plan payant et en commençant à utiliser le Service immédiatement, tu consens à ce que l'exécution du contrat débute avant l'expiration du délai légal de rétractation. La présente politique de remboursement de Vector demeure néanmoins applicable.

Procédure de demande de remboursement

Vérification de l'admissibilité. La demande doit être présentée dans les 14 jours suivant l'achat initial. Les renouvellements et les changements de Plan ne sont pas admissibles.
Transmission de la demande. Tu adresses un courriel à support@vectorplanning.ai depuis l'adresse courriel associée à ton Compte Vector, en indiquant : ton identifiant de Compte ou l'adresse courriel utilisée à l'inscription ; la date approximative de l'achat ; l'objet de la demande. Aucune justification de la décision n'est requise.
Questionnaire de rétroaction. Un court questionnaire de rétroaction t'est transmis dans le cadre du traitement de ta demande. Son achèvement est obligatoire pour conclure la procédure. Les réponses fournies sont utilisées à des fins d'amélioration du Service et n'ont aucune incidence sur l'admissibilité au remboursement.
Versement du remboursement. Le remboursement est porté au crédit du mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai habituel de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de notre processeur de paiement (Paddle) et de ton établissement bancaire.

Pour nous joindre

CapitalSoft inc. — division Vector

371 Couture, Granby (Québec), J2H 0R1, Canada

Demandes de remboursement et soutien : support@vectorplanning.ai

Protection des renseignements personnels : confidentialite@vectorplanning.ai

Le présent document est un extrait fidèle de l'article 8 des Conditions d'utilisation de Vector. En cas de divergence, les Conditions d'utilisation prévalent.

Refund Policy

Vector — Anti-anxiety planning app for solopreneurs
Effective date: May 16, 2026 · Last updated: May 16, 2026 · Version: 1.0

About this document

This document reproduces in full Section 8 of the Vector Terms of Use. It is made available separately to make it easier to consult, particularly in the course of an exchange with customer support.

In the event of any discrepancy between this document and the Terms of Use, the Terms of Use prevail.

Capitalized terms (Plan, Account, Service, User, Paddle, etc.) have the meaning assigned to them in Section 1 of the Terms of Use.

Summary

You have 14 days from your initial purchase to request a refund.
The refund is pro-rated to the unused days of the paid period.
Eligibility rests on two objective criteria: the date of purchase (within 14 days) and the initial nature of that purchase (renewals and Plan changes are not eligible).
A feedback questionnaire must be completed, but its answers have no bearing on refund eligibility.
The request is sent to support@vectorplanning.ai from the email address associated with the Account.
The refund is issued to the payment method used, typically within 5 to 10 business days.

This summary does not replace the detailed provisions that follow, which prevail in the event of any discrepancy.

8. Refund policy

8.1 Pro-rated refund

You may request a pro-rated refund of your first payment within 14 days following the date of your initial purchase. The amount refunded equals the amount paid multiplied by the ratio of unused days to the total length of the paid period.

8.2 Exclusions

The refund right set out in Section 8.1 does not apply to:

automatic renewals, monthly or annual, occurring after the initial purchase;
Plan changes made after the initial purchase;
rewards, Ambassador Credits or free months obtained through the Ambassador Program or any promotion.

8.3 How to request a refund

To exercise your refund right, you send your request to support@vectorplanning.ai from the email address associated with your Account. The refund is issued to the same payment method used for the purchase, within a reasonable time, generally 5 to 10 business days, subject to the processing times of Paddle and of your financial institution.

8.4 Mandatory feedback questionnaire

A feedback questionnaire must be completed as part of your refund request and is a mandatory step of the procedure. Refund eligibility is nonetheless assessed exclusively on the objective criteria set out in Sections 8.1 and 8.2 — namely the date of purchase and its initial nature — and is in no way conditioned on the answers provided in the questionnaire.

8.5 Special provision for residents of the European Economic Area and the United Kingdom

The refund right set out in Section 8.1 is more generous than the 14-day statutory right of withdrawal under Directive 2011/83/EU. By subscribing to a paid Plan and beginning to use the Service immediately, you consent to the performance of the contract starting before the statutory withdrawal period expires. Vector's refund policy nonetheless remains applicable.

How to request a refund — step by step

Check eligibility. The request must be made within 14 days of the initial purchase. Renewals and Plan changes are not eligible.
Send your request. Email support@vectorplanning.ai from the email address associated with your Vector Account, stating: your Account identifier or the email used at signup; the approximate date of purchase; and the subject of the request. No justification of the decision is required.
Feedback questionnaire. A short feedback questionnaire is sent to you as part of processing your request. Completing it is mandatory to conclude the procedure. The answers are used to improve the Service and have no bearing on refund eligibility.
Refund payment. The refund is credited to the payment method used for the purchase, typically within 5 to 10 business days, depending on the processing times of our payment processor (Paddle) and of your financial institution.

Contact us

CapitalSoft inc. — Vector division

371 Couture, Granby (Quebec), J2H 0R1, Canada

Refund requests and support: support@vectorplanning.ai

Privacy: confidentialite@vectorplanning.ai

This document is a faithful excerpt of Section 8 of the Vector Terms of Use. In the event of any discrepancy, the Terms of Use prevail. The French version prevails for users residing in Quebec.